【我为群众办实事】工行湛江分行营业部优质服务获得客户表扬 |
| 时间：2021-10-31 19:00:05 来源：银行业经济网 作者：王朝德 朱乔云 |
（王朝德 朱乔云） 近日，一客户致电工行95588专线表扬工行湛江分行营业部员工想客户所需，急客户所急，全心全意为客户排忧解难，使其及时、顺利办好业务。
2021年10月11日下午，工行湛江分行营业部大厅柜台前来了一位焦急万分的中年男子，让柜台打印十年前在福建省某网点办理的一笔大额转账业务凭证，当得知不能打印异地办理的转账凭证后，情绪非常激动。
该网点负责人、共产党员李晨发现情况后立即上前安抚客户急躁的情绪，并耐心询问详细情况。客户表示该笔转账记录对他非常重要，如果不能尽早拿到对他生意将造成很大影响，并提出希望银行能尽快帮他解决这个问题。
李晨了解情况后，立刻向客户表示会尽快寻求解决的办法，全力帮助客户解决问题。稳定好客户情绪后，李晨立即打开e办公APP根据客户提供的福建省工行网点名称查找到该网点的联系方式，联系上了网点的工作人员并说明了客户的情况，对方网点知悉情况后表示需要客户提供相关的证明材料，资料齐全后会尽快为客户办理。
李晨放下电话后，第一时间把情况向客户反馈，并向客户收齐了需要的身份证、银行卡、流水明细等证明材料，随即通过行内邮件系统将相关资料发送到对方网点。对方网点收到材料后，很快为客户提供了相关凭证。当客户收到转账凭证后，非常感动，激动的表示“没想到这么顺利就办好了，而且服务还特别好，真的是太感谢了！于是拨通了95588专线，对该营业部的服务作出了高度赞扬。
“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”，工商银行湛江分行营业部行始终坚持将服务文化内化于心、外化于行，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为工行湛江创建全国文明城市奉献一份力量。 |
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