工行保定顺平支行积极开展“塑四心服务”活动助力创建文明县城（工行温度） |
| 时间：2020-10-12 14:40:38 来源： 银行业经济网 作者：工宣 |
银行业经济网讯（工宣）近日，工行保定顺平支行积极开展“塑四心服务”主题月活动，强化服务管理，优化服务环境，大力提升客户满意度，以优质文明服务助力创建文明县城，深受客户称赞。
一、严格落实基础服务规范。严格执行“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求。按照“守初心”“强用心”“送爱心”“致匠心”四个阶段主题，有序推进“塑四心服务”主题月活动，进一步激发全行员工爱国、爱行的情怀和服务客户的热情，努力提升服务品质，打造工行优秀服务品牌。
二、严格保障网点服务供给。做好网点营业安排，科学设置窗口，合理调配人员，满足客户金融服务需求。做好自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，对突发停电、机具故障等做好应急预案，确保各项服务设备、设施正常营运，细致周到的服务深受客户称赞。
三、严格治理环境卫生。结合全县“创建文明县城”活动，持续开展爱国卫生运动，做好网点环境卫生综合治理，确保做到“四洁”“两亮”“两无”。组织开展卫生大扫除，包括办公区和生活区，对网点进行全方位清洁，确保网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、机具台面等无污渍灰尘，网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮，各类办公设施摆放整齐，网点内无杂物堆放及报废设备，为客户提供整洁、明亮、舒适、安全、有序的营业环境。
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