站好最后一班岗 |
时间:2020-09-19 22:30:00 来源: 作者:辛晟 |
太原富力支行位于胜利东街东延处,周边银行网点配置不多,业务量及客流量较大,客户群体不定性因素较多。在一般年轻员工都不敢去的网点,有这样一位身材中等、头发见白的大堂经理,每日都会出现在忙碌的网点大厅,有时客户分流、有时引导、有时解释、有时整理大厅环境,总之是不停的忙碌着,她就是年已54岁半的大堂经理刘素仙师傅。 每天当卷闸门开启时,她都会已饱满的工作状态迎接一天工作的来临,“您好,请问您办理什么业务,请拿好您的身份证、请稍等、我这就给您办、您慢走”这是她一天当中说的最多的语句,在工作中她从来是吃苦在前,任劳任怨,从来没有说是自已是老师傅需要同事们照顾的话和行动,她的业务量在全网点最多,为客户解决客户初期诉求最多,收获的良好口碑最多...... 就拿前两天发生的一件事来说吧,客户王先生,临近下班时冲冲忙忙的跑近网点要大额取款50万,按制度规定大额取款要提前一天预约,可当她与客户近一步了解后得知,他是刚从北京赶回来的,要交房款,最后一天了,他的父母年事已高,父母辛苦了一辈子,这套房是给父母亲买的,看到王先生一脸期待的表情,又想想他那颗孝顺的孝心,她立即与当班网点负责人沟通说明事由,在网点没有预约的情况下最大限度的为王先生取款30万元,可离王先生50万的数字还差20万,这时时间已到16点40分了,网点马上就下班了,时间不等人,她急忙拿出电话本,迅速拨打起了电话,1个、2个、......在打了第7个电话时,终于为客户联系到府东街支行能为其取款20万,最终为客户完成了大额取款业务及“孝心取款”。 这样的事情在她的身上不知处理过多少......当同事们问她,你一天工作就不累吗?你不想让领导给你换一个稍微轻闲的工作岗位吗?你就差半年退休还这样辛苦,值吗?当听到此类问话时,她总是淡淡的说,我是共产党员,我是老员工,我得给年轻员工做榜样,我得在我的服务阵地上站好最后一班岗...... |
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