工行淮南土坝孜支行上门为患病老人解忧愁 |
| 时间：2020-09-07 17:22:19 来源： 作者： |
一直以来，工行安徽淮南土坝孜支行始终坚持“从心出发、用心服务”的服务理念，积极推行灵活的、人性化的服务，尤其是遇到老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、肢体残障不能亲临柜台的情况下，他们都会秉持特事特办、急事急办，积极为客户提供应急上门延伸服务。可以这样说，目前工行的服务半径已经从营业厅柜台延伸至家中、医院等，越来越多的特殊人群享受到了工行的上门服务。
近期，一位客户带着一张定期存单到工行淮南土坝孜支行内办理定期销户业务。系统操作期间客户多次输错密码，确认遗忘密码，必须进行密码重置后方可支取存款。经了解得知该存单为客户父亲吴老先生所持有，因其年老行动不便无法前来柜台办理业务，故委托其儿子前来取款。考虑到老先生的情况特殊，银行工作人员在核实情况后，决定启用应急方案，对该客户提供上门服务。当日晚，该支行相关工作人员放弃下班休息时间，前往吴老先生所在的住院部，现场为其办理身份、意愿的核实，并请老先生亲笔签署了委托其儿子办理密码挂失、取款业务的授权书。当相关业务顺利办理结束后，老先生一家对工行的人性化服务深表感谢。
这次上门服务是工行淮南分行土坝孜支行在践行“从心出发、用心服务”的服务理念的一次有力体现。该支行负责人表示，今后他们将继续贯彻这一服务理念，进一步做实优质服务和全网点为客户服务的理念，不断提升网点服务品质，尽其所能为广大市民排忧解难。
|
|
|
|
