工行保定望都支行强管理 提质效 不断提升服务水平（工行温度） |
| 时间：2020-10-29 17:11:57 来源：银行业经济网 作者：工宣 |
银行业经网讯（工宣）为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，10月28日，工行保定望都支行召开服务分析会，全面总结和分析了服务工作取得的成绩，深入查找了服务中存在的突出问题，对提升服务质效提出了要求：
一、开展环境卫生治理。结合全县“创建文明县城”活动，持续做好网点环境卫生综合治理和爱国卫生运动，积极传播道德风尚、弘扬社会正气。进一步强化风险防控意识，落实疫情常态化防控工作的相关要求，确保常态化疫情防控各项措施精准持续落实。
二、充分发挥大堂作用。保证大堂经理的数量和质量，要精确识别客户身份，进行有效引导；要维护好取号机，营业时间保持运转正常；辅导网银客户使用自助设备，减少客户在柜面的业务办理时间。
三、结合“2020 服务先行”及“塑四心服务活动的开展，打造便民、惠民、为民、亲民、利民的优质服务。积极打造有温度、有人情味的服务，将“以客为尊”作为改进服务的根本出发点，积极创新客户服务模式，提升厅堂服务温度，为客户提供“极智”金融服务体验。 |
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