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工行保定清苑支行把控服务细节 提升服务质效(工行温度)

时间:2020-10-29 17:06:07  来源:银行业经济网  作者:工宣
      银行业经济网讯(工宣)近日,工行保定清苑支行召开第十次服务分析会,就近期网点服务工作进行总结分析,重点通报在服务监测及自查中发现的问题,研讨解决方案,明确责任,实施整改,确保不断提升服务质效,助力业务发展。
      一是做好客户分流工作,助力提升服务质效。临近年末,客流量日渐增加,做好客户分流工作显得尤为重要,厅堂人员在客户刚进入厅堂时应对客户进行第一次分流,根据客户需求,无法在智能机办理的业务再引导客户取号去柜台办理,减少客户等待时间,提高客户办事效率,不让客户走“回头路”。客户在等候区等候时,厅堂人员应时刻关注客户心理状态,并每间隔15分钟询问客户意愿,合理安排,进行二次分流,助力提升服务质效。
      二是杜绝麻痹思想,常态化做好疫情防控工作。我国部分地区疫情出现反复,疫情防控工作仍旧是重中之重,持之以恒不能懈怠,对此该行在各个出入口都张贴健康码,落实登记每一个客户的基本信息和健康状况。营业前更要充分做好各个区域,不同机具的消毒工作,让每位客户“安心进银行”,营业期间员工应温馨提示客户佩戴口罩,测量体温。人群密集时,注意疏散客户,引导分流,提醒客户保持安全距离,保障自身安全。
      三是加强客户沟通,做好客户咨询解释工作。近期因制度变化,宝贝成长卡无法启用导致客户疑问较多,柜面人员应及时做好客户解释工作,倾听客户诉求,给出合理的解决方案。同时员工更应提高临场应变能力,面对客户提问既要温馨有礼,又要务实解决问题,切实提升客户体验,提高该行优质服务水平。
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