工行保定涞水支行召开第十次服务分析会(工行温度) |
时间:2020-10-26 18:17:17 来源: 银行业经济网 作者:工宣 |
银行业经济网讯(工宣)10月22日晚,工行保定涞水支行顺利召开了第十次服务分析会。会上,分析总结了该行第三季度的服务考核情况,学习了上级行下发的服务通报,总结该行及他行的服务亮点,对不规范服务经验教训、针对易忽视的服务问题进行重点分析,并安排布署四季度服务工作。 一是强调服装统一化。近期天气多变,该行员工应做到着装统一,避免出现着装不规范情况,尤其是针对员工佩戴领花、胸牌等问题,指出全体员工应做好班前自检与互检,确保万无一失。 二是强调服务规范化。严格坚持“四个十”网点服务,做到举手招迎、“五声服务”,使规范服务常态化,努力提升客户满意度。特别是客户等候问题,该行现金柜台在客户高峰期易出现网点客户多人等候现象,营业室大堂经理及客户经理针对取号等候超时15分钟以上客户要主动二次分流,通过询问客户业务需求,引导客户使用智能机、ATM机办理。 三是强调防疫常态化。严格按照分行要求做好网点防疫工作,做到厅堂专人职守,客户出入分流,测量体温并做好登记,提示客户佩戴口罩办理业务。严格执行班前班后机具设备消毒要求,疫情期间不降低服务标准。 该行将继续狠抓服务工作,宣传优质服务案例,努力赢得客户满意,以优服务创造更大价值。 |
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